Descrizione

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di contatto privilegiato tra il Comune ed il Cittadino. Le sue principali finalità sono quelle di:

• agevolare l'utilizzo da parte dei cittadini dei servizi erogati dall'Amministrazione Comunale e da altri soggetti presenti sul territorio che erogano servizi d'utilità pubblica;
• favorire, promuovere e coordinare le varie iniziative di comunicazione pubblica;
• favorire lo sviluppo della comunicazione interna ed esterna;
• collaborare con il Servizio Qualità.

Svolge attività di front-office attinenti:

• informazioni sui servizi erogati dal Comune e sui servizi di pubblica utilità;
• informazioni sui procedimenti amministrativi dell'Ente;
• informazioni sulle manifestazioni ed iniziative varie organizzate o patrocinate dal Comune;
• consegna e ricezione modulistica per l'accesso ai servizi comunali;
• ricezione di segnalazioni, suggerimenti e reclami attinenti i servizi comunali;
• consultazione atti e rilascio copie;
• consultazione Gazzette Ufficiali e Bollettini Leggi Regionali.

Segnalazioni, suggerimenti e reclami

Questo Servizio consente ai cittadini di inoltrare all'Amministrazione segnalazioni, suggerimenti e reclami che, successivamente, sono trasmessi ai responsabili dei settori interessati per le soluzioni da adottare, al direttore generale e al responsabile della qualità.

In relazione al problema evidenziato saranno attivate modalità d'intervento immediate, a breve o medio termine.

L'U.R.P. risponde al cittadino telefonicamente o mediante comunicazione scritta e verifica, a campione, l'effettiva soluzione del problema segnalato.